Accueil physique et téléphonique

FRH18

PUBLIC

Personnel chargé de l’accueil physique et téléphonique, Standardistes, toute personne susceptible d’assurer un remplacement à l’accueil.

PRE-REQUIS

Être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau 5.

OBJECTIFS

  • Mieux gérer les difficultés du quotidien ;
  • Assumer un accueil de qualité en toutes circonstances ;
  • Donner une bonne image de l’institution.

CONTENU

  • Ce qui est en jeu dans l’accueil ;
  • Connaissance de l’institution et de la place que l’on y occupe ;
  • Importance de l’accueil ;
  • Comprendre l’autre et être compris ;
  • Comprendre les règles qui régissent les relations interpersonnelles ;
  • Le corps et les émotions ;
  • Comment gérer son stress ? ;
  • Comment gérer les personnes «difficiles» ? ;
  • L’art du contact au service du quotidien.

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Formation Ressources Humaines : Accueil physique et téléphonique

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