Comment gérer la violence au travail

FRH21

PUBLIC

Tous les salariés et personnels d’encadrement, confrontés dans l’exercice de leurs fonctions à des situations agressives et/ou violentes.

PRE-REQUIS

Être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau 3 ans.

OBJECTIFS

Savoir réagir de façon adéquate face aux situations d’agressivité sur le lieu de travail ;
Apprendre à gérer ses émotions et à utiliser ses ressources pour désamorcer une situation conflictuelle ;
Identifier et anticiper les situations à risque ;
Pouvoir mettre en place des mesures de prévention ;
Etre capable d’assister un collaborateur victime de violence.

CONTENU

Repérer et analyser les situations susceptibles de susciter une réaction violente sur son lieu de travail ;
Comprendre la réaction violente ;
Anticiper et prévenir la crise ;
Gérer une crise violente : attitude, parole, regard ;
Gérer l’après-coup ;
Venir en aide à un collaborateur : attitude adéquate, conseils avisés.

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