La gestion des conflits dans l’accueil du public

FRH29

PUBLIC

Toute personne chargée de l’accueil et/ou en contact avec un public, des usagers.

OBJECTIFS

  • Comprendre les mécanismes à l’origine des manifestations d’agressivité ;
  • Comprendre le sens et la fonction de l’émergence de la violence ;
  • Adapter ses attitudes face à une situation d’agressivité, de violence.

CONTENU

  • Les formes de la violence et ses expressions ;
  • Les facteurs et signes ;
  • Gestion de soi face aux conduites agressives ;
  • Approche systémique de la violence.

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Formation Ressources Humaines : La gestion des conflits dans l’accueil du public

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