Gestion des incivilités externes en EHPAD

Réf : FSS52

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Personnels éducatif, socio-éducatif, accueillants, soignants, intervenant auprès de personnes âgées au sein des structures EHPAD.

OBJECTIFS

  • Se familiariser avec les notions d’incivilité interne et externe et les aspects légaux qui englobent ces concepts ;
  • Connaître les conséquences psychologiques, émotionnelles et comportementales des incivilités externes sur les salariés et sur l’entreprise ;
  • Acquérir des connaissances sur les différentes techniques et procédures mises en place dans les organisations afin de minimiser les risques d’incivilités externes ;
  • Se familiariser avec les techniques de communication adaptées ;
  • De la prévention à la réparation : lutter contre les incivilités externes en équipe.

CONTENU

  • Eléments de définition : incivilité interne, incivilité externe ;
  • Les incivilités externes : conséquences des actes sur les salariés ;
  • Organisation de travail et gestion des incivilités ;
  • Lutter contre les incivilités : techniques de communication ;
  • Les incivilités externes : un enjeu global.

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Formation Santé, sanitaire et social : Gestion des incivilités externes en EHPAD

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