Gestion des incivilités externes en EHPAD
Réf : FSS52
PUBLIC
Personnels éducatif, socio-éducatif, accueillants, soignants, intervenant auprès de personnes âgées au sein des structures EHPAD.
PRÉREQUIS
Être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau V
OBJECTIFS
- Se familiariser avec les notions d’incivilité interne et externe et les aspects légaux qui englobent ces concepts ;
- Connaître les conséquences psychologiques, émotionnelles et comportementales des incivilités externes sur les salariés et sur l’entreprise ;
- Acquérir des connaissances sur les différentes techniques et procédures mises en place dans les organisations afin de minimiser les risques d’incivilités externes ;
- Se familiariser avec les techniques de communication adaptées ;
- De la prévention à la réparation : lutter contre les incivilités externes en équipe.
CONTENU
- Eléments de définition : incivilité interne, incivilité externe ;
- Les incivilités externes : conséquences des actes sur les salariés ;
- Organisation de travail et gestion des incivilités ;
- Lutter contre les incivilités : techniques de communication ;
- Les incivilités externes : un enjeu global.
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Formation Santé, sanitaire et social : Gestion des incivilités externes en EHPAD
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