CONTENU

• Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
  – S’interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
  – La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
  – Définitions de la notion de handicap, déterminer les différentes formes de handicap
  – Les idées reçues et les « à priori » sur le handicap

• La situation et la réglementation propre au handicap en France
  – Identifier l’évolution du handicap en France et la percéption du handicap
  – Focus sur la loi du 11 février 2005 : Politique du handicap en entreprise
  – Les catégories de bénéficiaires de l’obligation d’emploi ( BOE )
  – Comprendre le droit des personnes en situation de handicap et l’accès complet au territoire

• L’accueil des personnes handicapées : attitudes naturelles et savoir être face à la personne handicapée
   – Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale liés à la fonction d’accueil
  – Le non verbal :attitudes naturelles, gestuelle, regard, sourire…
  – Le verbal : utiliser le vocabulaire usuel de l’accueil
  – Accéder à une posture naturelle d’accueil (écoute, juste niveau d’empathie, etc.), quel que soit le handicap de la personne accueillie
  – Libérer sa parole, mais rester vigilant sur le respect de la personne
  – Etre conscient de son rôle dans la relation avec la personne handicapée
  – Savoir-faire et savoir-être à privilégier